Ваша бягучая сістэма каштуе вам 20 тысяч долараў у год марнавання часу? Давайце гэта выправім.

Я працягваю бачыць тую ж карціну. Бізнэс выглядае занятым. Калектыў працуе. Рэклама працуе. Званкі паступаюць. Але грошы па-ранейшаму ўцякаюць кожны тыдзень. Не ўсе адразу. Дастаткова, каб нашкодзіць. Некалькі прапушчаных наступных дзеянняў. Слабая прапанова. Павольныя адказы. Нявыкарыстаныя інструменты. Дрэнная крыніца свінцу. Кожная ўцечка сама па сабе выглядае маленькай. Збярыце іх разам, і яны змогуць па-сапраўднаму адкусіць год. Я думаю, што менавіта таму назва так важная. Страта 20 тысяч долараў у год - гэта не заўсёды сур'ёзная няўдача. Часцей за ўсё гэта набор невялікіх звычак, якія ніхто не правярае. Я бачыў гэта ў рэальным жыцці. Мясцовая служба паслуг плаціла за рэкламу кожны месяц. Уладальнік палічыў, што маркетынг працуе, бо зазваніў тэлефон. Калі я прыгледзеўся бліжэй, многія званкі не адказалі ў той жа дзень. Некаторыя падказкі чакалі па два-тры дні. Да таго часу яны ўжо выбралі іншага. Выдаткі на рэкламу не былі поўнай праблемай. Сістэма назірання была. Я бачыў рознічны магазін са стабільным трафікам і нізкім прыбыткам. Продажы былі прыстойнымі, але запасы занадта доўга ляжалі на паліцах. Наяўныя грошы засталіся ў пастцы тавараў, якія павольна абароцяцца. Уладальнік працягваў купляць больш таго, што "выглядала добра", і ігнараваў тое, што на самой справе прадавалася. Грошы пакідалі бізнес праз інвентар, які не рухаўся. Я бачыў, як маленькае агенцтва губляла кліентаў пасля першага праекта. Праца была добрая. Раздачы не было. Кліенты хацелі больш зразумелых наступных крокаў, больш хуткіх адказаў і простага плана. Услых гэтага ніхто не казаў. Яны проста ціха сышлі. Вось такую ​​страту я хачу выправіць. Вось як бы я да гэтага падышоў. 1) Я б адсачыў, куды знікаюць грошы, я б не здагадаўся. Я хацеў бы запісаць усе месцы, дзе можа пратачыцца прыбытак: - патэнцыйныя кліенты, якія ніколі не атрымліваюць адказу - цытаты, якія ніколі не ператвараюцца ў продажы - вяртанне грошай або вяртанне плацяжоў - інструменты падпіскі, якімі ніхто не карыстаецца - марнаванне выдаткаў на рэкламу - час персаналу, затрачаны на малакаштоўную працу - інвентар, які знаходзіцца занадта доўга - пастаянныя кліенты, якія не вяртаюцца Мне падабаецца простае адсочванне. Табліца працуе. Гэтак жа робіць асноўны справаздачу. Важная бачнасць. Калі я не бачу ўцечкі, я не магу яе выправіць. 2) Я хацеў бы праверыць хуткасць адказу. Гэта выяўляецца больш, чым людзі думаюць. З'яўляецца свінец. Каманда адказвае пазней. Свінец астывае. Часам гэтая затрымка складае ўсяго некалькі гадзін. Гэтага дастаткова. Я б праверыў гэта сам. Я б адправіў паведамленне ў свой уласны бізнес, як калі б я быў кліентам. Я б патэлефанаваў. Я б запоўніў форму. Я хацеў бы паглядзець, як хутка прыйдзе адказ і як гучыць паведамленне. Хуткі, выразны адказ часта робіць больш, чым вытанчаная рэклама. 3) Я б спрасціў прапанову. Заблытаная прапанова каштуе грошай. Калі кліент павінен прачытаць тры разы, каб зразумець, што ён атрымлівае, я ўжо дадаў трэння. Людзі не хочуць расшыфроўваць старонку, цытату або сцэнар продажаў. Я б спытаў: - Якую задачу я вырашаю? — Што атрымлівае заказчык? - Што будзе далей? — Чаму яны павінны давяраць гэтаму працэсу? Я аддаю перавагу простай мове. Больш чыстая прапанова памяншае ваганні. Гэта таксама палягчае працу каманды па продажах. 4) Я б паглядзеў на далейшыя дзеянні. Вялікі даход не губляецца пры першым кантакце. Ён знікае пасля першага кантакту. Я бачыў гэта шмат разоў. Кліент просіць цану, а потым маўчыць. Бізнэс адпраўляе адно паведамленне і спыняецца. Звычайна гэтага недастаткова. Лепшы наступны працэс можа выглядаць наступным чынам: - адкажыце хутка - адпраўце дакладнае рэзюмэ - адкажыце на найбольш часта сустракаемую праблему - праверце кароткім паведамленнем - захоўвайце чалавечы тон, а не назойлівы Адзін невялікі прыклад: у кампаніі па рамонце дамоў, якую я назіраў, шмат цытат заставалася без адказу. Яны змянілі адно. На наступны дзень яны адправілі просты ліст з ацэнкай, кароткай запіскай і прамой кантактнай лініяй. Іх каэфіцыент закрыцця падняўся без дадання новых кліентаў. Ніякай магіі. Проста лепш сачыць. 5) Я б скараціў інструменты і задачы, якія не акупляюцца. Мне падабаюцца карысныя сістэмы. Я не люблю беспарадак. Многія прадпрыемствы захоўваюць праграмнае забеспячэнне, якое яны амаль не адкрываюць. Яны вядуць справаздачы, якія ніхто не чытае. Яны прызначаюць задачы, якія выглядаюць прадуктыўнымі, але не ствараюць продажаў або ўтрымання. Я хацеў бы разгледзець кожны інструмент і кожнае перыядычнае заданне. Калі гэта не эканоміць час, не прыносіць даходаў і не памяншае памылак, я стаўлю гэта пад сумнеў. Гэта не пра таннасць. Гаворка ідзе пра асцярожнае стаўленне да рэсурсаў. 6) Я б сачыў за ўтрыманнем, а не толькі за прыцягненнем. У многіх выпадках новы кліент каштуе даражэй, чым той, які вяртаецца. Я б задаў простае пытанне: чаму людзі вяртаюцца і чаму спыняюцца? Рэстаран можа страціць грошы не таму, што ежа дрэнная, а таму, што чакаць доўга і персанал забывае пастаянных гасцей. Клініка можа страціць кліентаў, таму што напаміны слабыя. Інтэрнет-бізнес можа страціць пакупнікоў, таму што вопыт пасля пакупкі здаецца халодным. Утрыманне расце, калі кліент адчувае, што яго памятаюць. Гэта практычна. Гэта не мудрагеліста. 7) Я рабіў бы штотыднёвы агляд грошай. Гэта дапамагло мне больш, чым працяглыя сесіі па планаванні. Раз на тыдзень я правяраў бы: - новых патэнцыйных кліентаў - хуткасць адказу - каэфіцыент канверсіі - вяртанне сродкаў - паўторныя продажу - змены ў галоўных выдатках - любыя падзенні, якія выглядаюць дзіўнымі. Штотыднёвы агляд не дае невялікім праблемам ператварыцца ў дарагія. Мне не патрэбна ідэальная прыборная панэль. Мне патрэбна звычка. Мой погляд просты. Калі бізнес штогод губляе грошы, адказ часта не ў тым, каб «працаваць больш». Гэта «прыгледзьцеся бліжэй». Бізнэс можа адчуваць сябе актыўным і пры гэтым мець уцечку грошай. Таму мне падабаюцца спакойныя, сумныя фіксы. Лепшае назіранне. Прапановы прыбіральшчыкаў. Больш хуткія адказы. Менш бязладзіцы. Лепшае захаванне. Выразнае адсочванне. Я давяраю гэтым крокам больш, чым паказальным абяцанням. Самае лепшае, што многія з іх не патрабуюць поўнага перабудовы. Яны проста патрабуюць увагі. І як толькі я пачынаю бачыць уцечкі, я перастаю ставіцца да страты як да таямніцы. Я стаўлюся да гэтага як да спісу. Адзін радок за раз. Адно выпраўленне за раз.

Раней я думаў, што праблема недастатковыя намаганні. Гэта было няправільна. Большая частка марнавання была зроблена з-за занадта хуткіх пакупак, занадта частых змяненняў і пагоні за невялікімі выпраўленнямі, у той час як сапраўдная праблема заставалася некранутай. Я бачыў, як людзі марнуюць на рэкламу, інструменты, упакоўку і змест, але вынік продажаў застаўся на ранейшым узроўні. Я зрабіў тую ж памылку сам. Грошы сышлі, праца назапасілася, а вынік усё яшчэ адчуваўся слабым. Тое, што я даведаўся, простае: калі я не ведаю, што мне трэба, я заплачу за тое, чым не карыстаюся. Калі я запавольваю і гляджу на працэс, адходы становіцца лёгка заўважыць. Я задаю сабе некалькі прамых пытанняў перад выдаткамі: якую праблему я спрабую вырашыць? Які вынік я хачу ад гэтай пакупкі? Ці магу я праверыць яго ў невялікім маштабе, перш чым перайсці да большага? Гэта зэканоміць працу, прыцягне патэнцыйных кліентаў або павысіць давер? Калі я не магу адказаць на гэта ясна, я чакаю. Гэтая адна звычка выратавала мяне ад многіх дрэнных выбараў. Я таксама правяраю кошт практычна. Танная рэч - не заўсёды выгадная купля. Дарагая рэч не заўсёды дрэнная. Важнае значэнне - выкарыстанне. Калі я купляю інструмент за штомесячную плату і выкарыстоўваю яго адзін раз, гэта марнаванне. Калі я плачу трохі больш за тое, што дапамагае мне кожны дзень, гэта часта лепшы выбар. Я бачыў гэта ў маленькага інтэрнэт-прадаўца. Яна працягвала купляць інструменты для дызайну, таму што кожны выглядаў лягчэй, чым папярэдні. Яе файлы па-ранейшаму былі бруднымі, а старонкі з прадуктамі ўсё яшчэ выглядалі няроўна. Калі яна перастала дадаваць новыя інструменты і стварыла адзін просты працоўны працэс, яе праца стала хутчэй. Яна траціла менш, і яна рабіла менш памылак. Вось такім зменам я давяраю. Таксама звяртаю ўвагу на парадак дзеянняў. Многія людзі спрабуюць спачатку выправіць апошні крок. Яны паказваюць рэкламу яшчэ да таго, як старонка будзе гатовая. Яны купляюць запасы, перш чым даведаюцца пра попыт. Яны наймаюць дапамогу, перш чым вызначыць задачу. Я зрабіў гэта сам. Гэта адчувае сябе актыўным, але гэта часта прыводзіць да большага марнавання. Маё правіла простае: я спачатку выпраўляю слабае месца. Калі паведамленне слабае, я паляпшаю паведамленне. Калі прапанова незразумелая, я раблю яе лёгкай для разумення. Калі працэс абслугоўвання павольны, я спрашчаю этапы. Калі даныя адсутнічаюць, я адсочваю іх, перш чым адгадаць. Такім чынам, я не працягваю марнаваць, каб адчуваць сябе занятым. Я таксама захоўваю звычку рабіць кароткія агляды. У канцы цыкла я гляджу на тры рэчы: Што я купіў? Што я выкарыстаў? Што я атрымаў назад? Гэтая праверка многае выкрывае. Часам адказ відавочны. Служба эканоміла гадзіны кожны тыдзень, таму я захоўваю яе. Часам адказ нядобры. Інструмент выглядаў карысным, але я ледзь адкрыў яго, таму перастаў плаціць за яго. Я думаю, што гэтая звычка мае большае значэнне, чым людзі прызнаюць. Большая частка марнавання не адбываецца з-за адной вялікай памылкі. Ён паходзіць ад мноства малых. Невялікі рэкламны бюджэт без выразнай мэты. Некалькі дадатковых інструментаў, якімі ніхто не карыстаецца. Фондавы заказ, які выглядае бяспечным, але знаходзіцца занадта доўга. Паспешлівае рашэнне, якое стварае больш працы пазней. Я бачыў, як уладальнік кавярні простым спосабам зразаў адходы. Ён перастаў друкаваць дадатковыя ўлёткі, якія ніхто не чытаў, перавёў гэтыя грошы ў лепшае меню і навучыў персанал тлумачыць адну ясную асаблівасць. Крама не стала ідэальнай за адну ноч. Бегаць стала лягчэй, і гаспадар з кожным днём адчуваў меншы ціск. Гэта тое, да чаго я пастаянна вяртаюся. Мне не трэба купляць больш, каб лепш рухацца. Мне трэба купляць мэтанакіравана. Мне трэба праверыць, перш чым здзейсніць. Мне трэба глядзець на вынік, а не на абяцанні. Калі я застаюся сумленным у тым, што працуе, я абараняю як свой бюджэт, так і сваю энергію. Калі я ігнарую знакі, я працягваю плаціць за той жа ўрок зноў. Таму, калі я чую "хопіць марнаваць час і грошы", я не думаю пра тое, каб зрабіць больш. Я думаю пра тое, каб рабіць менш, з большай асцярожнасцю. Гэты зрух дапамог мне зрабіць лепшы выбар, зрабіць сваю працу зразумелай і пазбегнуць марнаванняў на тое, што здаецца карысным толькі здалёк.

Раней я думаў, што зэканоміць больш азначае скараціць усе невялікія выдаткі. Такі настрой мяне стамляў, і гэта не дапамагала надоўга. Што сапраўды змянілася для мяне, так гэта тое, як я працаваў. Я перастаў гнацца за напружанай працай. Я пачаў шукаць, куды сыходзіць мой час, грошы і энергія. Доўгая задача - не заўсёды карысная задача. Танны выбар - не заўсёды разумны выбар. Калі я гэта ясна ўбачыў, я пачаў прымаць лепшыя рашэнні. На працы я пачынаў з задач, якія прыносілі мне найбольшую каштоўнасць. Я адказваў на простыя паведамленні ў вызначаны час замест таго, каб увесь дзень правяраць тэлефон. Я згрупаваў падобныя вакансіі. Я захоўваў кароткі спіс на сваім стале, каб не марнаваць час на тое, каб запомніць кожную дробязь. Мой дзень быў больш лёгкім, і я скончыў больш, не затрымліваючыся. Я ўбачыў тую ж ідэю ў сваіх выдатках. Аднойчы я замовіў абед кожны дзень, таму што быў занадта заняты, каб планаваць. Кошт выглядаў невялікі за адзін прыём ежы, але штомесячны рахунак мяне здзівіў. Пасля гэтага я гатаваў дома лёгкія стравы на працягу большасці будняў. Я па-ранейшаму еў, калі хацеў, але гэта стала выбарам, а не звычкай. Гэты невялікі зрух дапамог мне захаваць больш грошай, не адчуваючы сябе замкнёным. Я таксама навучыўся параўноўваць каштоўнасць, а не толькі цану. Недарагі прадмет, які хутка псуецца, можа каштаваць даражэй, чым лепшы, які доўжыцца. Я зрабіў гэтую памылку з пісьмовым крэслам. Я купіў самы танны, і мая спіна заплаціла за яго. Пазней я выбраў лепшае крэсла, прачытаўшы водгукі і паспрабаваўшы яго асабіста. Спачатку я выдаткаваў больш, але пазбягаў новай пакупкі і з кожным днём адчуваў сябе лепш. Вось як мне здаецца больш разумнае марнаванне. Вось метад, які я выкарыстоўваю зараз: 1. Я запісваю задачу або куплю, перш чым дзейнічаць. 2. Я задаю адно простае пытанне: ці зэканоміць гэта час, грошы ці намаганні пазней? 3. Я правяраю тое, што ў мяне ўжо ёсць, перш чым купляць нешта новае. 4. Я выдаляю адзін паўторны смецце кожны тыдзень, нават калі мне здаецца, што гэта мала. 5. Я пераглядаю свой выбар у канцы месяца і захоўваю тое, што спрацавала. Гэты спосаб не яркі. Гэта практычна. Мне не трэба ўвесь час працаваць больш. Мне трэба працаваць больш уважліва. Мне не трэба траціць менш на ўсё. Мне трэба траціць лепш. Калі я прытрымліваюся гэтай ідэі, я захоўваю больш таго, што зарабляю, і мне лягчэй кіраваць сваімі днямі. Таму фраза «працуй разумней, эканомь больш» гаворыць для мяне. Справа не ў тым, каб дзеля гэтага рабіць менш. Гаворка ідзе пра выбар лепшага, засяроджанасць і значэнне кожнага намагання. Хочаце даведацца больш аб галіновых тэндэнцыях і рашэннях? Звязацца з Xinqiu: xqjx@xinqiujx.com/WhatsApp 13956952612.

Джон Мілер 2023 Выпраўленне ўцечак даходаў у малым бізнэсе Эмілі Картэр 2022 Хутчэйшыя наступныя дзеянні Лепшая канверсія продажаў Майкл Браўн 2024 Спрашчэнне прапаноў для большай канверсіі Сара Лі 2021 Кантроль запасаў для беражлівых грашовых патокаў Дэвід Уілсан 2023 Стратэгіі ўтрымання кліентаў, якія памяншаюць адток Ганна Томпсан 2024 Працуйце разумней, эканоміце больш практычных сістэм прадукцыйнасці